原文轉載udn數位文化誌

根據媒體報導,MIC揭露台灣網路購物將走向「群體智慧購物時代」。網友線上購物將透過社群推薦的評論,作為購買商品的主要參考依據;商家可以透過網路族群之間的認同感,作為網路行銷施力的新方向。

基本上筆者同意這個看法,但其實這並非最新的趨勢,許多先進的國家不但已經落實在電子商務的運用上,比方將購物與社群進行整合(國外稱之為Social CommerceSocial Shopping);甚至就連台灣本地,也有一些非衝動型的網友奉行這樣的邏輯在看待購物這件事。

以筆者為例,去年在採購筆記型電腦之前不但事先上過PTT BBS的nb-shopping板和Mobile01網站去做過功課(瞭解規格與性價比等……),還到PChome線上購物和Yahoo!奇摩購物中心去比價。幾經確認之後,這才做了購物決策,買了現在用得順手的筆記型電腦。

這自然不單單只是筆者個人的行為,現在已經有許多網友懂得採納智慧購物的優點,或許這也是一些網站諸如Fashion Guide、手機王、Mobile01、癮科技等受到青睞、快速崛起的原因之一。

唯獨購物本來應該是一件愉悅的過程,如果為了查詢商品的規格、比價和其他消費者的評價而奔波,那似乎有點辛苦哦!眼光放遠一點來看,這種購物行為甚至可能對消費者的興致和信心造成傷害。智慧購物的背後,是否需要和四處奔波畫上等號,筆者以為這是相關業界值得思考的地方。

倘若我們將刺激消費、提升銷售績效視為評價網路購物的諸多環節之一,那麼其中一個重要的核心指標,就應該是全面提升消費者本身的購買體驗。而如何刺激購物意願、協助消費決策,乃至於提供安全、便利且愉悅的購物經驗,則是網路購物業者所需面臨的一道課題。

MIC資深分析師周文卿曾 建議國內業者可多利用Web 2.0凝聚網友人氣,並藉由網路連結,包括連結至達人網站或知識網站,讓網友直接藉由其他網友推薦,購買商品。其實這就是「導購」的概念,雖然在臺灣比較 少聽到這個名詞,但「導購」這個觀念在中國大陸卻普遍被流傳和使用。甚至對岸的朋友們開始習慣以「導購員」的禮遇頭銜來尊稱店員和推銷者。

從字面上來看,所謂的「導購」即是引導消費者找到想要的東西,進而促成購買的過程──無論是房屋仲介的從業人員協助欲購屋者找屋、看屋,最 後完成房屋買賣的交易;抑或在零售業,由推銷員恰如其分的講解商品特色、功能(但不過度推銷,而輔以感性和理性的訴求),並嘗試解除消費者心理的種種疑 慮,最後幫助消費者購買到屬意的商品。以上所舉例的協助消費者購買之過程,都可嘗試以「導購」的範疇來詮釋和著墨。

根據統計,全台上網人數已突破一千五百萬,而其中又有數百萬網路用戶有網路購物的習慣和行為。各種產業的業者若能適當導入「導購」的概 念,同時提供最直接、明確以及值得信賴的商品資訊,協助消費者解除心中的各種疑慮,並藉此進行購物決策。如此一來,不僅能夠讓消費者節省時間和心力而順利 完成購買商品的過程,也可提昇銷售者的績效與口碑。

畢竟「導購」的任務並不是只有完成銷售工作和滿足消費者的購物體驗而已,最重要的是要在消費者心目中形成良好的口碑效應!而「口碑行銷」,往往是最直接也是最有效力的傳播。

最近,已經有一些網購業者和網路公司開始思索「導購」的威力和樂趣,希冀透過一些Web 2.0的邏輯來建立導購網站,並以推薦、分享和評價的機制來幫助消費者確立購物意向,進而找到喜歡的商品。總而言之,多替潛在顧客用點心,便可以為消費者 創造一點幸福的體驗──導購網站的崛起將為網路購物帶來一波新風潮,且讓我們拭目以待!



現在的消費者是越來越聰明,買東西前都會習慣上網去比較,不論是BBS、論壇或現在許多個人Blog都是資訊蒐集的地方~

這也是我們常說的「貨比三家不吃虧!」當然這也和經濟景氣多少有關啦~荷包不斷縮水沒有人想花錢買到貴的東西!

這種導購模式,就像文章所說老早就在進行著,只是現在給它定義一個新名詞,針對這模式去延申開發,不過就自己目前還沒發現有哪個具體的組織在經營,像我還蠻常去看別人發表的使用過後經驗談,就像以前習慣常會去看一些電腦硬體測試結果,別人在組PC時規格的配置、效能呈現結果,產生的問題及許多人的經驗分享與建議,由於這樣的文章多是消費者(使用者)本身的經驗談,用心的網友還會將開箱照一一貼上來,如同別人都已經幫我們測試過了,有較"真實且明確"的感覺,而不屬於"官方"說法在吹捧自己的產品,這樣的真實感會大大提升!!也同時刺激購買者的慾望~當然前提是在觀看文章的同時,自己也要稍微有點辨別能力,畢竟好壞的意見都會有,個人喜惡不一,甚至細心點的人還會看到一些產品公司的人,隱藏其中做自家產品推廣!! 目前這樣的導購模式在台灣還看不到一個完整性,大多還是屬於片面、散亂的甚至是個人口耳相傳的方式傳達資訊,所以看到這篇報導後,我還蠻期待這樣的模式被提起後會如何去發展? 希望能讓這樣的資訊模式能有一個更完整、客觀的平台,提供給所有的消費者,而不是到最後只淪為業者的另一種行銷手法!!

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